Cos’è GuestRM?
GuestRM è un CRM per hotel e strutture ricettive: riunisce in un solo software il profilo di ogni ospite, la chat WhatsApp e web con un assistente AI, la guida digitale, l’hotspot Wi-Fi, i feedback durante il soggiorno e le campagne via email, WhatsApp e SMS. È lo spin-off di WiFi Hotel ed è sviluppato da Nexis s.r.l.
GuestRM funziona in più lingue?
Sì, in tutto. L’assistente AI risponde a ogni ospite nella sua lingua, su WhatsApp e sul sito. Nella chat, i messaggi degli ospiti arrivano tradotti nella lingua della struttura e quello che il team scrive in italiano parte tradotto nella lingua dell’ospite. Campagne WhatsApp e SMS, messaggi automatici, sondaggi e guida digitale si traducono in automatico: scrivi una volta, ognuno legge nella sua lingua.
A che tipo di struttura è adatto?
A hotel, resort, campeggi, villaggi turistici, residence e gruppi. In una struttura piccola GuestRM toglie lavoro a una reception che fa un po’ di tutto; più la struttura è grande, più il vantaggio si moltiplica: più ospiti, più messaggi, più recensioni e più servizi da vendere.
Non ho nessuno che possa starci dietro. Serve un marketing manager?
No. Una volta impostate, le automazioni lavorano da sole: richieste di recensione, auguri, messaggi prima dell’arrivo. All’inizio ti aiutiamo noi a scegliere e attivare i primi flussi, partendo da quelli che portano più valore.
Cosa ci guadagna la struttura?
Recensioni negative evitate, perché i problemi emergono e si risolvono durante il soggiorno; più recensioni positive, chieste a chi è soddisfatto; ospiti più soddisfatti, con risposte immediate a ogni ora; un assistente AI che fa effetto e distingue la struttura dai concorrenti; più servizi extra venduti con messaggi e assistente AI; ospiti che tornano e prenotano direttamente, senza commissioni ai portali. Nelle strutture clienti di WiFi Hotel, da cui nasce GuestRM, l’invito a recensire via WhatsApp è arrivato al 14,2% di recensioni.
GuestRM sostituisce il gestionale o il preventivatore?
No. GuestRM si occupa della relazione e della comunicazione con gli ospiti: non gestisce preventivi, prezzi o vendita delle camere. Lavora accanto al gestionale e agli strumenti di prenotazione che usi già.
Si collega al mio gestionale (PMS)?
Sì: gli ospiti possono arrivare in GuestRM dal gestionale con le integrazioni PMS, oltre che dal Wi-Fi, dalla chat e dalle landing page, o essere inseriti a mano. In demo verifichiamo insieme il gestionale che usi.
Come gestisce i consensi privacy degli ospiti?
Ogni profilo registra i consensi dell’ospite, raccolti dal Wi-Fi, dai sondaggi o inseriti dal team. Newsletter e campagne WhatsApp e SMS partono, di default, solo verso chi ha dato il consenso marketing.
Quanto costa?
C’è un solo piano, con tutte le funzionalità incluse. Mensile: 99 € al mese con 25 camere incluse, più 3 € al mese per ogni camera in più. Annuale: 950 € l’anno più 28 € per camera oltre le 25. Stagionale, per chi è aperto 7 mesi: 589 € l’anno più 18 € per camera oltre le 25. Prezzi IVA esclusa, nessun costo di attivazione; i messaggi WhatsApp e SMS si pagano a consumo. Oltre 100 camere, offerta dedicata.
Uso già Mailchimp o ActiveCampaign. Perché cambiare?
Perché sono strumenti generalisti, che costano di più a ogni contatto in più e non sanno nulla del soggiorno. In GuestRM newsletter e invii massivi su WhatsApp e SMS sono nello stesso piano, partono dagli ospiti del CRM con i loro consensi e possono usare anche WhatsApp e SMS.
WhatsApp ha dei costi?
Il collegamento a WhatsApp è incluso nel piano. I messaggi hanno un costo a consumo, separato dal canone.
L’assistente AI sostituisce lo staff?
No. L’assistente risponde su WhatsApp e sul sito della struttura (con un widget) alle domande frequenti, usando le informazioni della struttura, in più lingue e a qualunque ora. Quando l’ospite chiede una persona o la richiesta lo richiede, la conversazione passa al tuo team.
Che rapporto c’è con WiFi Hotel?
GuestRM è lo spin-off di WiFi Hotel, che serve 2.500 hotel in Italia, ed è un prodotto Nexis. È una piattaforma distinta. WiFi Hotel si occupa della rete e dell’accesso a Internet; GuestRM della relazione con l’ospite. Il modulo Hotspot Wi-Fi collega le due cose, trasformando l’accesso alla rete in un contatto nel CRM.
Funziona per gruppi e più strutture?
Per gruppi e catene, e per le strutture oltre le 100 camere, valutiamo insieme la configurazione e prepariamo un’offerta dedicata.
