Scopri chi ha un problema mentre è ancora in hotel: lo risolvi prima che diventi una recensione negativa.
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Durante il soggiorno l’ospite riceve su WhatsApp una domanda semplice: "Ti stai trovando bene?". Risponde con un tocco, "Sì, tutto bene" o "No, qualcosa non va", mentre è ancora in struttura: il momento in cui un problema si può ancora risolvere.
Nel pannello Quick Review vedi tutte le risposte con il commento dell’ospite, la data e lo stato. Quando qualcosa non va, GuestRM manda subito un avviso alla reception: qualcuno se ne occupa mentre l’ospite è ancora in hotel.
Nel dettaglio di una segnalazione trovi il commento, come l’ospite vuole essere ricontattato e le note del team. Chi interviene scrive cosa ha fatto e la chiude. Il problema si risolve in hotel, non in una recensione.
Scoprendo i problemi mentre l’ospite è ancora in struttura. Con Quick Review l’ospite riceve su WhatsApp una domanda semplice durante il soggiorno; se risponde che qualcosa non va, la reception riceve subito un avviso e può intervenire prima del check-out.
Chiedendole a chi è soddisfatto, al momento giusto e sul canale giusto. Dopo una Quick Review positiva, l’invito a recensire arriva dopo il check-out. Nelle strutture clienti di WiFi Hotel, su WhatsApp ha lasciato una recensione il 14,2% degli ospiti, contro il 5,08% via email.
Questionari su misura che partono da soli dopo il soggiorno, e risultati che ti dicono subito cosa funziona e cosa migliorare.
Arriva presto in GuestRM: le recensioni della struttura da tutti i portali in un posto solo, il punteggio che cambia nel tempo e il confronto con i concorrenti della tua zona.
Raccontaci la tua struttura: nella demo ti mostriamo le funzionalità che ti servono, partendo dal tuo modo di lavorare.
